LoveIsBug

京东开始卖书，当当成功上市，两家开始了价格战引人注目，卓越也很快跟进。新闻：“当当京东图书价格战 谁是受害者？”的末尾说“图书出版公司是价格战的输家。在网络销售渐成为购书主要渠道的今天，网商“店大欺客”使得部分中小出版企业只能任其宰割，价格战的最后损失被转嫁到了出版社发行公司。”

这句话让我想到了家乐福和康师傅那个事儿。康师傅要涨价，家乐福不干，康师傅不给家乐福供货，家乐福终止了与康师傅的年度协议。

再往前，联华合卡夫的争端仍在胶着。

家乐福要货量大，有强大的实力才能强势地主导价格。康师傅也很强大，果断断货，指责家乐福不诚信。详情可以参考凤凰网专题：http://finance.ifeng.com/news/special/jialefukangshifu/

康师傅的强硬可能导致家乐福服软欲和解，联华吃的闷亏也只能怪自己能力不够， 说到底，还是不强大。

回到网络卖书价格战，价格战不分天上地下，哪哪都有，哪哪都一样。没有必要像前几年私人小书店开不下去都怪罪到网络书店，不找自身原因。

认为自己是受害者的，只不过是自己还不够强大。

看准了市场，摸清了需求，抓好了细节，本本精品书，叫好又叫座，怎会是受害者？

老六在《读库》做到第四年，2009年底的年度座谈会上说，那些爱卖多少卖多少，卖掉的书款爱什么时候给就什么时候给，退回的书被蹂躏成这样那样的书店，不给他们供货了，自己卖。后来就有书店找上门来要《读库》，这个时候发现，可以和他们谈条件了：能不能不要退货了，能不能德艺双馨地给一点钱呢？于是就给钱了。

老六说，所谓“弱国无外交”，我们靠我们自己强大起来，就可以来制定一个规则。

产品：

团什么？

各家团购网站都是从餐饮、娱乐等服务性行业开始。中餐西餐火锅快餐，洗头美容唱歌捏脚。这些折扣空间大，操作简单，无需物流。

之后出现了实物团购，最大的问题是物流。售后服务，退换货，这些问题是丢给商家处理？还是由团购网站解决？

然后各团购网站开始了小心翼翼的大胆尝试。譬如演出门票，体育比赛门票，体检，甚至心理辅导。

数据：

消费者的抱怨：

产品名不副实  12%

产品质量问题  17%

现场服务不好  10%

售后没有保障  27%

没有什么抱怨  25%

目前国内团购网的提成在10%~15%，Groupon高达30%~50%。

国内团购网的已参团购买人数几乎全是假的，Groupon的是真是假？

问题：

售后。一两天卖完的产品，消费会持续几个月，如何保证服务质量，维护消费者利益。

如何增加用户黏着度。用户需每天主动访问网站，或打开邮箱，才能知道有什么团购产品。

客服队伍的建设；业务部门对商家的把控。

催生：

团购导航  每天抓取各团购网站的主产品，分类展示，便于消费者查看挑选。向团购网站收费。

代秒网店  代替消费者抢购秒杀商品，向消费者收取佣金。

团购黄牛  抢购多份优质团购商品，再加价兜售。

团购联盟  建立起团购网站和商家之间的通道，拥有大量各类优质商家信息，向商家收费。

发展：

定制半夜凉初透服务。根据用户的位置，喜好及以往购买信息推送客制化信息。

消费者主动组团。便于商家和团购网预测购买人数。C2B模式。

图书、音像

卓越
1. 卓越默默地推出了一个配送改善，一个订单会被拆封，先送快速配好的书。我不需要这个服务，一个订单需要多次签收反倒麻烦，早一两天晚一两天都不要紧。但从中可见卓越对于用户体验的重视，仓储、物流是卓越一直在努力提高的环节。
2. 卓越上还可以很方便地买到进口原版图书和CD。
3. 货到付款可以刷卡。
4. 客服电话不难打，客服的态度也说得过去。
5. 有气泡袋包装。

缺点：
1. 卓越的收藏夹非常难用。和当当的没法比。

当当
1. 当当做得最好的是收藏夹。可以筛选出新到货商品，降价商品。
2. 降价的收藏商品邮件通知也贴心。

缺点：
1. 客服态度生硬。
2. 货到付款不支持刷卡。
3. 没有气泡袋包装。

互动
1. 汇集大量计算机专业书的评论。

缺点：
1. 货到付款不支持刷卡。
2. 无价格优势。

99read
1.

缺点：
1. 站内搜索差到不如没有。
2. 无价格优势。

快书包
服务很好。体现在几个方面：
1. 一小时送到是一个亮点。
2. 新浪微博上的客服账号快速响应。很满意。
3. 两个淘宝旺旺客服书僮。未体验。

建议：
1. 增加杂志品种。现在似乎以《城市画报》为主。买了两本《看历史》。新浪微博上的客服说已经选了十几种，很快上线。现已有多种杂志2011年订阅。
2. 书名显示不完整时，鼠标移过去的全名提示不支持FireFox。
3. 用FireFox进入某一Category后网页顶部显示内容有重叠。
4. 发票需要从北京平邮寄出，不方便。

电器、电子产品

新蛋
1. 在上海地区，配送快捷。

缺点：
1. 商品种类略少。

京东
1. 比价功能方便。
2. 现在提升了上海地区的配送速度。

缺点：
1. 格式化的评论，降低参考价值。

衣物

凡客
1. 凡客的服务很好。配送速度、包装、配送人的态度都好。衣服鞋子的尺码不合适还可以免费上门调换，或退货。

淘宝商城品牌官方网店
缺点：
1. 配送完全依赖第三方快递公司，如果对其没有很好的制约，会给消费者来带很多麻烦。
2. 一般官方网店都会有多个客服账号，每个账号会有多人值班。如果不能处理好交接，会让消费者就同一个售前或售后事件多次跟不同的客服重复讲述，非常麻烦。

美津浓在这两个问题上就做得很差。购物体验非常糟糕。

食品

1号店
缺点：
1. 网站bug很多，网上购物体验一般。配送尚可。

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