文章标签 ‘交互设计’
申音曾在微博上吐槽，如下两条：
#今日一问#，电视遥控器为什么不能革莫道不消魂命？我常常替中国那些天天喊创新的消费电子厂商着急，他们不动脑子，遥控器不起眼很重要，20年来无大变化。根本不替用户想。如果未来是互联网电视，遥控器会不会进化成itouch的东西，更好上网更灵活操控？大家觉得，还可有什么变化？难道还得苹果来革莫道不消魂命？
传统遥控器只适应单向观看模式，但未来用户会更加主动。电视就是一个能联网能3d的超大ipad,遥控器变成操纵器。看看it厂商这些年来在人机互动上做了多少文章，就知道彩电厂商多笨。想打破现状的同学欢迎联络@创业家杂志
今天又看到一个吐槽：
@周鸿祎 ： 最糟糕的用户体验我觉得是电视机的遥控器，绝对是最悲催的设计。大部分键用不到，经常用的键又特别容易用坏。最常用的键是开关、频道和音量， 下面几排按钮都没记得按过。电视有很多功能是消费者一辈子都用不上的，是技术人员为了完成电视机的卖点，硬设计到遥控器上。你遇到的最糟糕的用户体验是什 么？
尝试着讨论一下这个问题。
先想说的是，电视厂商们不笨。遥控器为什么不革莫道不消魂命？为什么20年来无大变化？
遥控器的革莫道不消魂命，可能会增加硬件成本。传统电视机行业是一个低利润的制造行业，没有风投，硬件的设计上，元器件的使用，分分钱必争。
不了解电视机，参照一下机顶盒。一台有PVR功能的标清卫星电视机顶盒，多数是2M的flash存储空间，8M~16M的memory，遥控器和电视机的类似，50个左右的按键，正负10。这么点空间，能做多大的革莫道不消魂命？
复杂吗？复杂，我总是觉得拿着一个长长的有50多个按键的遥控器，会不知所措。可是一个个按键功能分析发现，去掉任何一个按键，都会让某个功能的操作变复杂。在这篇文章里做一个调查：你希望遥控器上的按键很多，按键的功能相对单一？还是按键比较少，但每个按键复用很多功能？
更多的是设计和研发的投入。不说中国的消费电子厂商，还是说机顶盒，DREAMBOX，和韩国那些数一数二的厂商，身为行业的领先者，没有革莫道不消魂命遥控器。有兴趣的可以google一下他们的图片。
商场里两台电视，功能几乎一样，尺寸一样，两个同档次的品牌，一个比另一个贵好几百，只因为它的UI操作更灵活更方便，哪个好卖？
和手机、MP3、MP4、IPOD、ITOUCH、I其他东西不一样，电视机买回来大部分使用时间是看电视，几乎只用遥控器的上下左右键开机键回看键，不会细细把玩遥控器，多少人会愿意多付这几百块钱？
不是他们笨，不动脑子，不考虑用户。
既然20多年来没有什么变化，那可能就是不需要有什么变化。
没错，未来会大不一样，互联网，点播，数据上下行，交互量大增，拿着遥控器对着屏幕挥来挥去的控制，期待着革莫道不消魂命的快点到来。
现在的电视机遥控器，换台和音量控制键一般有两种，一种是上下左右一圈围着个OK或者MENU键，一种是音量一对加减，换台一对加减，上下左右另作它用。
没有用过带画中画功能的电视机，在设计卫星电视机顶盒的画中画功能时有一些问题需要考虑。
1）打开、关闭功能
一定需要一个独立的功能按键进入画中画功能，我们定义为PIP键。
然后就是退出该功能，可以用EXIT键，也可以把PIP键设计为乒乓键，再次按下后退出。
这里需要第一个PIP功能相关按键。
2）移动小画面
小画面默认出现在屏幕右下角，有时候在这里会挡住大画面的重要信息，需要能移动小画面。我们的方案支持4个位置，右下右上左上左下。为此，再使用一个按键MOVE，每按一下依逆时针顺序移动小画面。
这里出现了第二个PIP功能相关按键。
没有使用上下左右键是因为在我们的设计里，上下键换台，左右键音量。
问题1）作为用户，你希望这个功能单独使用一个MOVE键？还是复用PIP键？即，按PIP键，进入画中画，小画面在右下，再按，右上，每次按下，移动位置，EXIT键退出PIP功能。
3）大小画面切换
这里出现了第三个PIP功能相关按键，SWITCH键。实现大小画面内容互换。如果把这个功能和PIP键复用会有一点怪怪的。但是仅一个切换功能占用一个键，觉得有点浪费。
问题2）有其他案件可以复用作这个功能吗？
4）换台
最麻烦的事情是换台。大画面的换台可以和全屏播放时换台一样，使用上下键，或者一对换台加减。小画面的换台呢？嗯，可以用SWITCH切到大画面，换好台再切回小画面。有人愿意这么用吗？我们再增加一个PIP功能相关按键，CH-SHIFT键，按下此键会弹出一个小画面的channel list，上下移动highlight可以选择希望换的台，ENTER键确定播放。
如此，专为PIP功能就设了四个独立按键，PIP，MOVE，SWITCH，CH-SHIFT。
问题3）小画面的换台，有什么更好的选择？
问题4）作为用户，你希望遥控器上的按键很多，按键的功能相对单一？还是按键比较少，但每个按键复用很多功能？
补充：我们先用的遥控器，有56个按键，40个基本功能按键，16个PVR功能按键。
图灵社区一本书的页面中查看其目录，完整显示目录内容高度超过文本域范围，于是文本域有了个垂直滚动条。
可是这个文本域高度超过一屏显示范围，看到上箭头时看不到下箭头，看到下箭头时看不到上箭头。要找到下箭头，得先往下拖动右边那整个页面的滚动条。
否则，直接往下拉文本域的滚动条，像个无底洞似的，鼠标到了屏幕最底部，就拖不动了。
增加了鼠标操作。
而且，那个文本域还不能调整大小。
blog现在的后台（WP3.0）也有这个问题。
可是实际上这个blog编辑区域的默认高度不是那么地高。一屏是可以显示的，只是，这样第一排功能按钮就几乎看不到了。
但是，这个区域的高度是可以调整的。
看看图灵社区图书信息页面，譬如这本书，查看目录，试着拖动拖动那两个滚动条，你能知道为什么需要两个滚动条么？
吐槽过微盘。今天又用生气了。
在某个子文件夹里上传几个不大的doc文档，最大的一个没超过170KB。
上传很快速，但是之后显示“文件夹已满”（1）。
因知道微盘里删文件后是会先保留在回收站里的，清空了回收站，还是如此。
这个文件夹里只有一个不超过6MB的pdf文档（3）。我的微盘有18GB的容量（2）。
找不到其他的提示告诉我，到底什么叫做“文件夹已满”。
微盘不清不楚的提示语，是有传统的，是会给用户带去很大困惑的。
58团购上线的点评功能，我想说产品经理很白痴的话，出来的产品也就很白痴了。关于这个产品想达到什么目的、是怎样朝这个目的努力去做的，以后再说。先看看使用体验。
这是典型的自己白痴还把用户当成自己。“点击星星打分”，连说两遍。还好只有两项，要是有5项呢？连着5行“点击星星打分”，真好看。
这12个字是废话。我们看看虾米有没有。
是用户傻逼到不知道空心星星怎么玩吗？还是傻逼的产品经理有语言障碍？
再看看豆瓣。
58团购的这个评价界面还有一个问题。是我在尝试着用的时候发觉的。
产品经理自己不多用，可能是发现不了。
我们的认知已经习惯于左边一星（点击最左边的星星，或者滚动条拉到最左边）是最差，右边五星（点击最右边的星星，或者滚动条拉到最右边）是最好。
而这里，好中差评的顺序和星级评分是相反的。也就是说，和潜意识相反。
这让我在想快速打完好评时停顿了一下，紧张了一下，担心我会选错，所选非所想。
大概是改过天涯的密码，昨晚登录时忘记了这个事，两次登录失败后就选择通过邮箱找回密码。
很顺利，收到邮件了 。点击邮件里的链接，可以重新设置密码，这时想起来，可能前不久改过密码。
于是填了两次新密码后，按照页面提示重新登录，结果跳转到登录失败页面，需要再次登录并且还得输入验证码。
再次登录后，进入一个警告页面，告诉我我的账号可能不安全，需要用几种方式之一来找回密码。
于是选择邮箱找回方式，再次收取邮件。
再次重新设置密码，再次登录结果还是失败，还是跳转到那个警告页面。
来来回回5、6次，改尝试用发短信的方式修改密码，发出去短信也没回应，尝试发现也没成功修改。
愤怒到几乎要打客服电话了。
干了一会儿活再试，还是那个死循环。
google了一下，没找到结果，到新浪微博搜索，终于发现有个哥们描述了和我遇到的类似的情况，天涯某工作人员认证账号还轻描淡写地at了另一账号说这个可能是改一下更好哈，某某你来看一下。
按照那哥们微博的提示，我顺利地登录了。
是什么原因导致那个死循环？
因为我反复重设的密码和重设前的密码是一样的。
就是说，一直以来，用的是密码A，前不久手贱改了改改成密码B，昨晚用A登录失败，然后用邮箱找回，重设时用B重设，系统看到重设密码与之前的一样，就一次次让我重设，还不告诉我为什么。
《简约至上》142页中写有：
重新排序或隐藏60几个频道，必须得按几百次遥控器，整个过程会让人精神麻木，很无聊。
我们这儿还在看有线电视的，也就六、七十个频道。我是这样排序的，从0开始，优先安排我最常看的节目。
譬如，0是上视五星体育，1是CCTV-5，2是上视纪实频道，3是上视财经，4是湖南卫视……
排遍六十几个频道是一个浩大的工程，在每个数字上，都要搜索三个频段，找到自己想安放在那个数字上的节目。还要记清楚不同的台标，防止重复选择。我是拿纸笔记下来的，不劳烦我那靠不住的记性。
如果用卫星电视机顶盒，上千个节目，几乎不可能这么做。
通常盒子都提供A-Z/Z-A排序功能，默认则是按照卫星-转发器-节目三级优先结构排序。当然，还有之前提到过的FAV group功能。而且，提供了移动的功能让用户自己排序（那一篇博客第三张截图里可以看到这个“Move”功能）。
这个“Move”功能是怎么使用的呢？看下面这张截图，在Channel List菜单里，按遥控器上黄色功能键，激活“Move”功能，选中（按“OK”键）需要移动的那个节目，这时，节目名后面会出现一个图标（上下箭头），然后按上下键移动到期望的位置（在成百上千个节目中，一“页”只能显示9~10个节目），确定期望的位置后再次按“OK”键，好了。然后再挪下一个节目。
在看某个节目时，突然想把它往前挪或者往后挪，就只能进入菜单后这么做。
为什么不能在看那个节目时（全屏观看），按一个键，表示想要“Move”了，然后在一个输入框里输入想要把它挪到第几（譬如从326移动到6）呢？
看看豆瓣在把一个条目（书、影、音）收入某个豆列时的界面。
新收入豆列的这个条目（《深入理解LINUX内核(影印版第3版)》）是豆列里最后一个（第21个），可以根据需要，调整它的位置，在“位置”输入框里输入期望的数字。
《简约至上》第168页写有：
搞清楚把什么工作交给计算机，把什么工作留给用户。
而这取决于计算机擅长什么，人擅长什么。
移动条目这个例子中，人不擅长一个位置一个位置地顺序移动，单调反复的操作没有人喜欢做。而软件擅长这个。为什么要让用户去感受挫折呢？
关于这本《简约至上》：
内容没的说。豆瓣上打5星；
晚上在QQ群里感慨李松峰老师出品成了免检产品，读完也没发现能吐槽的地方；
装订有点儿问题，容易脱落页。听冰雅冷轩说她的掉页了，我就没敢很打开，遮掩着偷摸着看完的；
唯一能吐槽的事情是不小心被封面划破了手。丢人。
Lava微博。
这是整个页面右上方的截图。
搜索框白底，提示框也是白底。（也许在一些电脑上，提示框的黄色和白色的对比更明显。我看到的是几乎一样的白。）
搜索框在页面右上，提示框也在那儿。（距离太近容易让用户看错。）
我经常在瞄一眼lava页面时以为有消息提示，仔细一看原来不是的。
用户习惯了到一开始能找到它的地方去找它。
用户习惯了到那个地方去找一开始看到的颜色。
换底色换位置吧，不要时时撩拨用户的心念一动。
《简约至上》的结构很清楚，前两章讲什么是简单，产品是为哪些用户设计的。然后对着一个DVD遥控器提出了简化的四个策略，删除、组织、隐藏、转移。四章分别介绍这四个策略。
一页页翻看，从不简单的打印机，到简单的摄像机，到大型汽车，作者引出了这几句话：
不断向软件中增加功能，同样也是不可持续的。
增加的功能越多，
- 就越难发现真正对用户有价值的新功能。
- 这样盲目添加的新功能早晚会成为垃圾功能。
- 增加复杂性意味着遗留代码越来越沉重，导致产品维护成本越来越高。
看到这里，想说说之前身处行业的一些问题。先是一个简单的例子。
很多人家里都在用机顶盒（STB），无论是卫星的（-S）还是有线的（-C）。和以往有线电视节目的一个很大不同是节目数猛增，一般都用到了四位数，一般都宣称支持5000个节目。
管理5000个节目，favorite group功能很重要。机顶盒都提供了这个功能。
但是我见过的盒子，都把设置favorite group功能做在复杂的节目列表菜单（channel list）里。如下图示，这是09年中东、东欧地区一款主流的功能界面。
这是第一步，进入主菜单。
第二步，进入edit channel子菜单，是这样的。这里的Favorite子菜单只是列出支持的8个group，修改group name。
第三步，进入TV channel list子菜单。
第四步没有截图了，按遥控器上的红色功能键，激活FAV功能。然后在打算收入某favorite group的节目上按OK键，出现一个弹出框，可以选择期望加入哪个favorite group，OK键选择，可多选。然后退出弹出框，换下一个打算收藏的节目，再弹出框。
一屏不超过10个节目，一共5000个节目，这是个很挑战的活儿。即便在这个菜单里提供了A-Z排序功能。
我得承认我们一直没有去了解买回这些机顶盒使用的人们，会去使用favorite group功能的人有多少，他们是怎么使用的，他们希望能怎么使用。我们一直做的就是模仿韩国新机型的设计，按照具体采购商的要求做一些小的修改。
提出一个问题是，你会期望怎么用favorite group来管理成百上千个节目？
我可能会这样，8个group更名为：music, sports, news, movie, finance, science, mama's fav, papa's fav。看节目的时候可能会觉得，嗯，这个节目可以收藏，它属于财经类，按下遥控器上某个按键，弹出一个弹出框，选择finance，确认，继续看这个节目。而不再需要进入主菜单，一次次选对子菜单，找到channel list，然后设置，再退出菜单，退回到能观看节目。
这么多年来，机顶盒越来越复杂，功能越来越强大，可以外接硬盘，可以录制节目，可以读U盘，可以上网，支持了高清，但是始终没见到好用一点儿的favorite group。
现在的机顶盒是一个典型，只为专家型用户设计的产品典型。《简约至上》第二章“三种用户”提到三类用户，专家型、随意型、和主流用户，推荐反复阅读之后的几节：“为什么应该忽略专家型用户”、“为主流用户而设计”、“主流用户想要什么”。
回头想想参与过的项目，太多太多复杂不好用的功能，我们忽略了用户用机顶盒只是要打开就能看电视。
再说一个。
提供9画面功能已属于差不多行了，再加上4画面、16画面、甚至大小不一的10画面、13画面，这不吃饱了撑的么。谁整天这样看电视。
再说一个用了几年后来被关掉的功能，节日提醒。设置好未来的一个日期时间，设置好是节日还是生日等等，设置好祝福语，到了那个时间， 你正看着节目时，会突然弹出一个对话框对你说嗨皮波斯黛。关掉这个功能的原因好像是改来改去，总是有各种时间嵌套的bug。
还有太多太多。就看看DVD、STB、TV遥控器吧，数数有多少按键你从来都没用过。
